Informe de sostenibilidad 2017
Logo Sanitas

Nuestra comunicación

El contacto con nuestros usuarios es fundamental para prestar un servicio de calidad, por esto, año tras año establecemos canales de comunicación altamente efectivos, mejoramos nuestros canales existentes e innovamos en la forma de comunicarnos con ellos, cubriendo la mayor cantidad de puntos de contacto tanto presenciales como virtuales y telefónicos para suplir todas las necesidades de información de nuestro público de interés.

Colombia

  • Con nuestros usuarios de medicina prepagada Colsanitas y Medisanitas:
  • Oficinas de Atención al Usuario en el país

  • Colsanitas en Línea: Bogotá 487 1920 o línea gratuita nacional 01 8000 979020

  • Página web y Oficina Virtual:  www.colsanitas.com  y www.medisanitas.com, donde se pueden realizar trámites como: Agendar citas médicas en centros médicos propios, comprar vales electrónicos, solicitar autorizaciones médicas, generar certificados de pago o de cobertura internacional y acceder a tus resultados del Laboratorio Clínico Sanitas.

  • Aplicación móvil: En la cual se encuentra información de directorio médico, agendamiento de citas, directorio de oficinas administrativas, entre otros.

  • Bot de Whatsapp: Canal de whatsapp para solicitud de citas de Colsanitas y Medisanitas e información general.

  • Boletines digitales: a usuarios (Privilegios, Boletín Servicios, Boletín descubre tu salud).

  • Canal interno Colsanitas TV: Se transmite en 11 sedes de la Organización en Bogotá.

  • Blog descubre tu salud: Donde se encuentran contenidos realizados por nuestros profesionales médicos para la prevención y bienestar de nuestros usuarios. www.descubretusalud.com

  • Aplicación móvil: en la cual se encuentra información de directorio médico, agendamiento de citas, directorio de oficinas administrativas, entre otros.

  • Publihold

  • Comunicación impresa en puntos de atención y oficinas: Afiches, volantes, brochures, cartillas.

  • Redes Sociales: Facebook, Twitter, Google+, Youtube y Linkedin.

  • Campañas Publicitarias: en radio, cine, televisión y digital.

  • Texto en facturación

  • SMS

  • Revista Bienestar

  • Canal Pantallas Qflow (Presentes en oficinas MP)

Campaña Expertos en colombianos 2017: “Colombia es única, igual que su gente. Por eso en Colsanitas llevamos más de 35 años especializándonos en colombianos”.

  • Con nuestros afiliados a EPS Sanitas:
  • Oficinas de Atención al Afiliado en Colombia.

  • Portal web y Oficina Virtual www.epssanitas.com

  • Aplicación móvil: de solicitud de citas y acceso a la Oficina Virtual.

  • Línea de atención telefónica: Bogotá: 3759000. A nivel nacional: 018000919100.

  • Publiholds

  • Comunicación impresa en puntos de atención y oficinas: Afiches, volantes, brochures, cartillas.

  • Redes sociales: Canal de youtube.

  • Campañas publicitarias: Radio, digital y vallas.

  • Campaña plan Premium 2017.

  • Con nuestros Profesionales de la Salud y Adscritos:
  • Mesa de Ayuda a Prestadores (MAP)

  • Los requerimientos atendidos se relacionan con validador de derechos, autorizaciones de servicios médicos, pagos, glosas, descuentos, tarifas, actualización de información para cuadro médico y beneficios de bienestar médico, entre otros.

  • Portal web: www.prestadores.colsanitas.com.

  • Facilita a los prestadores adscritos, consultar contenidos informativos, acceder a la oficina virtual y descargar los certificados de retención en la fuente, ICA y extractos de pago.

  • Asesoría Preferencial en Consultorios: Visitas a profesionales de salud adscritos con cobertura en Bogotá, Cali y Barranquilla.

  • Boletines

  • Boletines de comunicación y seguimiento de actividades relacionadas a los profesionales de la salud

  • Contacto con la vicepresidencia de Salud a nuestros prestadores, médicos o IPS

Perú

  • Con nuestros afiliados a Sanitas:
  • Oficinas de Atención

  • Línea de atención telefónica Fonosanitas

  • Fonosanitas Lima:  (01)219-1919

  • Línea Gratuita Nacional: 0800 – 19191

  • Correo electrónico: atenciónalcliente@sanitasperu.com

  • Llamada de satisfacción a usuarios por Servicio de Médico a Domicilio para validar oportunamente la calidad, deficiencia u omisión del prestador.

  • Página web: www.sanitasperu.com

  • Redes sociales: www.twitter.com/SanitasPE

Venezuela

  • Grupo médico Santa Paula:
  • Contamos con la Clínica Santa Paula.

  • Contact Center: 212-6555681

  • Para gestión de citas en especialidades como Odontología General, Odontopediatría, Consultas Oftalmológicas, APS, Estudios de Imagenología y Cardiología contamos con el servicio de programación por mensajería de texto al código 78900 incluyendo la palabra CITA y se contacta al usuario desde el contact center para agendar.

  • Página web: http://www.grupomedicosantapaula.com/

  • Correo electrónico: contacto@grupomedsp.com

Brasil

  • Vitallis
  • Teléfonos de atención, call center, servicio al cliente, asignación de citas, etc:
    Marcação de Consultas (Asignación de citas) (31) 3014 3014 | Belo Horizonte e região metropolitana 0800 200 3012 | Montes Claros
    SAC VITALLIS (31) 3014 3002 | Belo Horizonte e região metropolitana
    0800 701 3802 | Demais cidades brasileiras
    SAC MEDISANITAS
    (11) 5095 1414 | São Paulo e Região Metropolitana
    0800 774 1400 | Outras regiões

  • Sitio web: http://www.vitallis.com.br http://www.laboratorioclinisanitas.com.br/  http://sanitasexclusivo.com.br/

  • Otros canales de asignación de citas

  • Redes sociales: https://www.facebook.com/vitallissaude/?ref=bookmarks https://www.linkedin.com/company/vitallis-sa-de-sa/

  • Infraestructura:
    Unidade Barreiro - 31 3115-4900
    nidade Centro - 31 3115-4800
    Unidade Montes Claros - 38 3218-8800
    Unidade Venda Nova - 31 3115-4700

México

  • Clinitas:
  • Teléfonos de atención, call center, servicio al cliente, asignación de citas, etc.:  +5215584211000 (teléfono administrativo de nuestra sede actual Roma Sur)

  • Correos electrónicos de contacto:  contacto@clinitas.com

La comunicación interna en la Organización Sanitas es un factor fundamental para el éxito organizacional y el cumplimiento de nuestra Planeación Estratégica 2016 – 2018, pues además de mantener informados a los trabajadores de las diferentes empresas de la OSI a nivel nacional e internacional, genera sentido de pertenencia, facilita la interacción, el flujo de comunicación en sentido multidireccional, así como la cohesión, el trabajo colaborativo y la apropiación de conocimientos.

Durante el 2017, fortalecimos el Plan Estratégico de Comunicación Interna propendiendo por la efectividad, asertividad y oportuna entrega de la información a través de la generación de campañas de comunicación, estrategias de contenido y piezas multimedia, enmarcadas dentro del modelo de comunicación y sus ocho ejes estratégicos: recursos humanos, comercial, infraestructura, salud, innovación y desarrollo, gobierno, financiero e internacional fortaleciendo los lineamientos de comunicación interna de todas las empresas de la OSI (Colsanitas, Clínica Colsanitas, EPS Sanitas).

Así mismo, en el 2017 fortalecimos los lineamientos de comunicación interna de todas las empresas de la OSI (Colsanitas, Clínica Colsanitas, EPS Sanitas) y a nivel LATAM, obteniendo como resultado la óptima ejecución del Plan Estratégico de Comunicación que se definió para cada país, con base al plan de la Organización, con el que cada país aplicó directrices y estándares generales proporcionados por Colombia, conservando la cultura organizacional de su gente.

Como aporte al progreso organizacional y utilizando las TICS (Tecnologías de la información y comunicación) se creó el Portal Conexión Colsanitas, el cual busca promover y difundir el conocimiento científico de los profesionales en salud de la Organización.

Lo anterior contempló la estandarización de objetivos, el fortalecimiento de los nuevos canales y la renovación de los actuales, así como la unificación de criterios en términos de identidad visual, estilo de redacción, narración y lenguaje para las diferentes piezas y canales de comunicación. Conforme a lo anterior, en Colombia, Perú, Brasil y Venezuela contamos con: