Informe de sostenibilidad 2017
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Clientes y usuarios

presidente sanitas

La asociación de usuarios es un mecanismo que nos permite asegurarnos en la calidad del servicio, la protección de los derechos y la participación comunitaria de nuestros usuarios y afiliados.

A continuación se expone la evolución de los asociados en el año 2017. El resultado de la gestión adelantada para la promoción de la asociación se realizó con el compromiso de la Junta Directiva, los representantes de las Ciudades, y los referidos de los asociados, lo que permitió incrementar de manera importante el número de asociados, en el​ 34%:

Número de asociados por mes 2017

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
1.746 1.786 2.129 2.161 2.117 2.156 2.163 2.171 2.176 2.179 2.248 2.300

Los miembros de la asociación de usuarios fueron invitados a participar durante el año 2017 en comités, foros, proceso de acreditación y otros espacios convocados por las empresas de la Organización, entidades de control y de regulación de los procesos de participación social y servicio al ciudadano, con una representación de la Asociación en el 79% de los eventos (127 eventos).

Procesos de Información y Capacitación

En el año 2017, el Comité de Comunicaciones de la Asociación, con el apoyo de la Junta Directiva de la misma, optimizó sus canales de divulgación de información (actualización de la página web y diseño del boletín informativo) enviando contenido bimestral a los asociados.

Control Social

Realizamos control social para verificar la satisfacción de nuestros usuarios respecto a la prestación de servicios mediante rondas en las IPS de infraestructura propia en los diferentes servicios de urgencias, hospitalización y consulta externa, en las oficinas y en las droguerías Cruz Verde.

A través de reuniones, comités y mesas de trabajo se presentaron los resultados del seguimiento y evaluaciones a los responsables de las IPS, Oficinas, Droguerías Cruz Verde y alta dirección de la Organización, siendo los aspectos más relevantes a mejorar:

  • El tiempo de respuesta en todos los servicios especialmente en Urgencias, Consulta de Medicina Especializada y la entrega de medicamentos.

  • Demora en atención asistencial y la relación médico-paciente.

Realizamos seguimiento a los planes de acción propuestos que contribuyeron a mejorar la oportunidad en el servicio: contratación de nuevos especialistas en infraestructura propia, incremento de planta de especialistas, nuevos puntos de atención Cruz Verde y Centros de Urgencias, así como el fortalecimiento de la política de humanización.

Teniendo en cuenta el incremento permanente de usuarios, en la Asociación de usuarios continuamos realizando control social en estos aspectos más relevantes, hasta que se traduzcan en mejora de la calidad del servicio.

Asamblea de Asociados

En el año 2017  se realizó la Asamblea General Ordinaria donde se nombró  nueva Junta Directiva para el período 2017-2019 y nuevo Revisor Fiscal.

Asociación de Usuarios Sanitas - Junta Directiva (2017-2019)

Número Principales Cargo Suplentes
1 Jaime Gregorio Castro Presidente Hector Isaac Vergel
2 Alfonso Velasco Rojas Secretario Gloria Leydi Mendez
3 Gloria Elena Quiceno Tesorero María Esther Ochoa de Guerrero

Dentro de los logros de la Asociación de usuarios alcanzados ante la comunidad se encuentran:

  • Elaboración documento Reforma Estatutaria.

  • Elaboración de herramientas para el control social (encuesta Cruz Verde), con soporte técnico y metodológico.

  • Realización de Control Social al prestador de manera objetiva y cualitativa, con aplicación de encuestas por la WEB(820) e InSitu.( 1.032), Call Center (172 especialidades) y rondas IPS(1.267)

  • Presentación de planes de acción y de mejora del prestador como resultado de las evaluaciones e informaciones de la asociación. (23%)

  • Mejoramiento y desarrollo de los canales de información entre ellos, la página WEB (Visitas: 14.646 personas/mes), boletín (26%) y el correo electrónico de la asociación de usuarios.

  • Capacitación a los asociados sobre legislación y proyecto de información.(5 capacitaciones presencial y virtual)

  • Participación ciudadana en los espacios programadas por los entes de control y por el prestador.(127 eventos)

  • Crecimiento de los asociados. (34%)

Colsanitas

Desde el área de salud de medicina prepagada se trabajó en conjunto con el área de mercadeo para la construcción del Blog de salud llamado “Descubre tu salud” en donde se busca informar a pacientes y personas externas, sobre enfermedades, síntomas, causas y tendencias relacionadas con la salud y bienestar.

Con relación al Blog de Salud, los siguientes son algunos de los temas que se publicaron:

  • ¿Tienes miedo a permanecer sin celular? Tal vez sufres de Nomofobia

  • ¿Qué son los cuidados paliativos y cómo puedo acceder a ellos?

  • 9 Recomendaciones para evitar problemas respiratorios en tus hijos

  • Programa Mamá Canguro: Recomendaciones para cuidar a tu bebé desde casa

  • 6 consejos que te protegerán de sufrir una enfermedad cardiovascular en tu vida

  • Cáncer de seno: Señales de alerta por las que debes acudir a tu médico inmediatamente

  • ¿Cómo me cuido para conseguir una lactancia materna saludable para mí y mi bebé?

  • ¿Por qué es importante y cada cuánto debe tu hijo tener un control odontológico?

  • ¿Cómo mejorar tu calidad de vida con enfermedades crónicas en etapa avanzada?

  • 4 medidas para evitar complicaciones con la preeclampsia durante tu embarazo

  • El 70 y 80% de las infecciones estomacales son causadas por agentes virales

  • Asma infantil: una condición respiratoria de la que debes cuidar a tu hijo

  • 6 cosas que debes saber para prevenir el contagio y propagación del VIH/SIDA

Para el programa de Cuidados Paliativos se realizó en el mes de marzo el lanzamiento del programa dirigido a directivos de la compañía, profesionales adscritos y directivos de IPS adscritas.

Adicionalmente se realizaron 2 jornadas de la Semana de Hábitos de Vida saludable en la cual se atendieron 550 usuarios en 7 ciudades del país identificando 353 con riesgo cardiovascular a quienes se les vinculó a los programas de gestión de la enfermedad.

EPS Sanitas

El grupo de Atención Primaria de la Gerencia de Salud, tiene estructurado un cronograma anual de campañas educativas en salud, que tiene como objetivo comunicar, educar y generar reflexión sobre los temas de interés de los programas de promoción y prevención en salud, programas de grupos de riesgo y programas de eventos específicos, así como celebrar los días mundiales de salud. Este componente educativo busca que los pacientes y sus familias mantengan estilos de vida saludables y desarrollen la capacidad de autogestión del tratamiento, con la disminución de los riesgos en salud.

  • Lavado de manos

  • Vacunación

  • Día mundial del cáncer

  • Control prenatal

  • Día mundial del riñón

  • Tuberculosis

  • Pico era

  • Cáncer de cérvix

  • Día antitabaco

  • Día mundial del asma

  • Día mundial de la hipertensión

  • Salud renal

  • Salud sexual y reproductiva

  • Semana de hábitos de vida saludable

  • Día mundial del corazón

  • Día mundial de la lepra

  • Salud mental

  • Cáncer de seno

  • Día mundial vasectomía

  • Día mundial de diabetes

  • Día mundial de la epoc

  • Obesidad

  • Buen trato

  • Buen trato infantil

  • Día internacional discapacidad

  • Día mundial VIH

Clínica Colsanitas

Trabajamos en la divulgación de campañas relacionadas con temas de salud asociados a los programas de enfermedad crónica existentes, con el objetivo de dar a conocer a más usuarios y médicos adscritos los beneficios de nuestros programas.

Desarrollamos campañas de promoción y prevención en salud para nuestros usuarios, afiliados, pacientes y sus familias. Trabajamos por la generación de una cultura de autocuidado y hábitos de vida saludables. Entre las campañas más relevantes encontramos:

  • Actividades de formación ambiental.

  • Mes contra el cáncer de seno.

  • Semana Internacional del Buen trato Hospital silencioso.

  • Campaña de lavado de manos.

  • Campaña de Seguridad por el paciente.

  • Un Tiempo para leer (tiempo libre de los acompañantes y promover la donación de libros “libro al viento”)

  • Día Internacional del Cuidado Paliativo.

  • Semana de Vida Saludable

  • Lactancia Materna

  • Jornadas de vacunación

A través de este proceso gestionamos de manera oportuna las comunicaciones de los usuarios y/o afiliados de las empresas de la Organización para:

  • Priorizar las comunicaciones en las que se identifiquen inconvenientes con el acceso a los servicios.

  • Generar soluciones oportunas, claras, concisas y completas frente a sus necesidades y conforme a los derechos adquiridos.

  • Realizar los informes estadísticos requeridos para el establecimiento de acciones de mejoramiento que busquen superar expectativas.

Los canales disponibles para que nuestros usuarios y/o afiliados puedan contactarnos se encuentran en el presente informe sección Nuestro Perfil Organización, Comunicación Externa. Por cualquiera de las vías (presencial, telefónica o virtual), generamos un número de radicado con el cual el usuario pudo hacer seguimiento a su caso.

A continuación presentamos el comportamiento de la tasa mensual de comunicaciones por cada 10.000 usuarios y/o afiliados para Colsanitas y EPS Sanitas en 2017: