Informe de sostenibilidad 2017
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Nuestros servicios y capacidad instalada

Brasil

  • Ciudades

    630

  • Afiliados

    347.162

  • Médicos adscritos

    1.163

  • Empleados

    1.088

  • Entidades prestadoras de salud propias
  • Clínicas

    1

  • Centros médicos

    4

  • Centros Odontológicos

    0

  • Centros Oftalmológicos

    0

  • Laboratorios

    3

  • Ópticas

    0

  • Entidades prestadoras de salud adscritas
  • 5.576

Colombia

  • Ciudades

    217

  • Afiliados

    2.624.619

  • Médicos adscritos

    9.123

  • Empleados

    11.424

  • Entidades prestadoras de salud propias
  • Clínicas

    7

  • Centros médicos

    59

  • Centros Odontológicos

    27

  • Centros Oftalmológicos

    6

  • Laboratorios

    47

  • Ópticas

    26

  • Entidades prestadoras de salud adscritas
  • 3.728

México

  • Ciudades

    1

  • Afiliados

    0

  • Médicos adscritos

    0

  • Empleados

    18

  • Entidades prestadoras de salud propias
  • Clínicas

    0

  • Centros médicos

    1

  • Centros Odontológicos

    1

  • Centros Oftalmológicos

    0

  • Laboratorios

    1

  • Ópticas

    0

  • Entidades prestadoras de salud adscritas
  • 0

Perú

  • Ciudades

    32

  • Afiliados

    90.050

  • Médicos adscritos

    0

  • Empleados

    244

  • Entidades prestadoras de salud propias
  • Clínicas

    0

  • Centros médicos

    0

  • Centros Odontológicos

    0

  • Centros Oftalmológicos

    0

  • Laboratorios

    0

  • Ópticas

    0

  • Entidades prestadoras de salud adscritas
  • 245

Venezuela

  • Ciudades

    1

  • Afiliados

    0

  • Médicos adscritos

    0

  • Empleados

    657

  • Entidades prestadoras de salud propias
  • Clínicas

    1

  • Centros médicos

    1

  • Centros Odontológicos

    1

  • Centros Oftalmológicos

    1

  • Laboratorios

    2

  • Ópticas

    0

  • Entidades prestadoras de salud adscritas
  • 0

Aperturas 2017

Colombia

  • Centro médico Villavicencio - Laboratorio
  • Centro médico Kennedy - Laboratorio
  • Centro médico Manizales
  • Centro médico Armenia - Laboratorio
  • Centro médico Medellín - Laboratorio
  • Centro médico Ibagué
  • Centro médico Cartagena – Providencia, Laboratorio
  • Centro médico paralela 103 - Laboratorio
  • Centro médico Barranquilla – Nuevo Horizonte - Odontología
  • Centro médico Bucaramanga – Cabecera
  • Centro médico Popayán sede 2
  • Centro médico Chico Navarro - Laboratorio
  • Centro médico Roosvelt - Laboratorio
  • Centro médico Pie de la Popa – Laboratorio - Óptica
  • Clinisanitas Villavicencio – Odontología - Laboratorio
  • Clinisanitas la Calleja - Odontología
  • Clinisanitas Barranquilla - Odontología

BRASIL

  • Keralty Centro Médico – Centro,
  • Keralty Laboratorio

Nuestra estrategia de servicio es fundamental y está orientada a lograr que cada interacción con nuestros usuarios/afiliados, se convierta en un momento único y especial que genere en el presente la construcción futura de una relación duradera que se traduzca en lealtad de marca y recomendación. Tenemos la convicción de que el éxito de la experiencia está en quien entrega el servicio; está en cada uno de nuestros colaboradores quienes con un contacto directo y cálido desarrollan su labor diaria.

En la OSI creemos en la Salutogénesis como un concepto esencial para generar un impacto positivo y de bienestar en la promoción de la salud de nuestros usuarios/afiliados.

Nuestra promesa de servicio es:

Generar experiencias memorables durante todo el ciclo de atención / mediante un servicio humanizado/ fácil y oportuno/ para nuestros usuarios, trabajadores y aliados estratégicos.

Porque:

Debemos brindar una experiencia asombrosa /Somos seres humanos que servimos a seres humanos / Somos eficientes y eficaces frente a sus solicitudes / Son nuestra razón para brindarles una propuesta de valor superior.

Para hacerlos sentir:

Felices y satisfechos/únicos y especiales/ cómodos, tranquilos y confiados/ orgullosos de formar parte de la Organización Sanitas Internacional.

En la OSI, hemos desarrollado un modelo de salud incluyente e integral que responde a las necesidades de la población. Por ello, nuestro modelo de gestión contempla aseguramiento, atención integral, red hospitalaria, formación experta, tecnología aplicada y servicios avanzados de salud para nuestros usuarios y afiliados.

Un modelo que gira alrededor de la persona y lo acompaña a lo largo de toda su vida, que está altamente influenciado por las últimas tecnologías existentes, más cercanas y fáciles para el paciente.

Las 5P’s sintetizan el sistema de salud diferencial de la Organización al lograr identificar, validar e integrar diversas actividades que mejoran la vitalidad y proporcionan bienestar individual finalmente reflejado en las familias y en la sociedad.

Durante el 2017, se produjeron hitos formulados en planeación estratégica con miras a sustentar con bases sólidas el desarrollo tecnológico que la Organización requiere.

A continuación, se resumen los proyectos de mayor impacto en el 2017:

Proyecto Core - Beyond Health (BH) Este proyecto inició en el 2013 con miras a mejorar la plataforma tecnológica que sustente nuestros procesos. El nuevo sistema Core de aseguramiento y todos los sistemas legados, permitió gestionar los procesos de afiliaciones, autorizaciones, novedades, cartera, prestaciones económicas, compensación, aplicación de pagos y cuentas médicas.
Proyecto Inteligencia De Negocios – BI Evolucionamos de un modelo tecnológico basado en la transacción a uno basado en la información, abonando el terreno para modelos predictivos.
Historia Clínica Avicena Este proyecto permite mejorar la prestación del servicio a los usuarios y aumentar la cobertura de las reglas de autorización a todos los servicios. Con la introducción de este proyecto en el programa de paliativos logramos llevar un registro desde la selección de candidatos hasta el seguimiento de los pacientes en la consulta de urgencias, hospitalización y consulta ambulatoria.
Portal de Usuarios, Oficina Virtual y App Se mejoró el canal web y se habilitó una app para que el afiliado pueda gestionar de forma fácil e inductiva trámites como citas médicas y se implementaron funcionalidades de consulta, pago de afiliación y facturación del plan Premium a través del portal de usuarios, facilitando estos trámites directamente por el afiliado.
Teletrabajo – Escritorios Virtuales Fase 1 Se realizó la implementación de escritorios virtuales en la modalidad de Teletrabajo, logrando un aumento significativo en la productividad y mejorando sustancialmente la calidad de vida de los empleados.
Sophia - Grabación Automática de Cuentas Se implementó la generación de archivos planos de las facturas para la grabación automática de cuentas en el aplicativo Beyond Health.
Sophia - Programación salas de cirugía Con el nuevo módulo de programación de cirugía en las clínicas de la ciudad de Bogotá, logramos la reducción promedio del 76% de tiempo en el registro de programación de cirugía, el aumento en la cantidad de cirugías en las clínicas así como la cancelación de las mismas.
Sostenibilidad Sophia – Historia Clínica El módulo de Triage Avanzado facilitó el registro de órdenes de procedimientos y formulación de medicamentos.
Sophia - Facturación por computador Se implementaron los módulos de admisiones y facturación del aplicativo Sophia en Oftalmosanitas Cali, Oftalmosanitas Bogotá y Medicina Nuclear.
EBS R12 Clínica Colsanitas Se activó el modelo de inventarios en consignación para Proveedores con el objetivo de optimizar el control de los insumos utilizados.

Durante el periodo 2017 la Organización Sanitas Internacional ha continuado en el avance de consolidar la innovación como parte de su cultura organizacional; basados en lo anterior y posterior a la realización del portafolio de innovación para cada empresa, se crearon los comités y laboratorios de innovación donde se analizan y discuten las propuestas de los diferentes trabajadores, allí se realizó un acompañamiento y asesoramiento en la construcción de dichas propuestas. Siguiendo con las iniciativas, para este periodo de tiempo se llevaron a cabo 20 evaluaciones de Tecnologías en Salud, con el fin de tomar decisiones soportadas científicamente sobre sus desenlaces y/o beneficios. Esto con el fin de evaluar si son susceptibles de incorporarse dentro de la OSI.

La Vicepresidencia de Innovación y Universidad reconoce la importancia de contar y aplicar nuevas herramientas que den solución a problemas cotidianos de la empresa, por ende, se incorporó Lego® serious play® como metodología radical de innovación para gestionar problemas complejos y fomentar el trabajo colaborativo; en línea con esto se realizó un taller de capacitación para facilitadores de dicha metodología donde participaron 22 trabajadores del área de desarrollo humano, educación Clínica e Innovación y cuatro talleres de aplicación de la metodología.

Se continuó el despliegue de la metodología LEAN Healthcare, como parte de nuestra cultura de mejoramiento continuo, se realizaron seis eventos LEAN en Clínica Colsanitas y Laboratorio Clínico.

Como aporte al progreso organizacional y utilizando las TICS (Tecnologías de la información y comunicación) se creó el Portal Conexión Colsanitas, el cual busca promover y difundir el conocimiento científico de los profesionales en salud de la Organización.

Por otro lado, se ha ampliado el espectro de cobertura de la modalidad de Telemedicina, pasando de tres a siete ciudades (Manizales, Popayán, Cartagena, Ibagué, Quibdó, Villavicencio, Armenia) llegando a realizar más de 200 teleconsultas semanales, en las especialidades de Reumatología, Endocrinología, Infectología, Dermatología, Hematología.

Finalizando con los esfuerzos realizados en este periodo, se presentaron tres nuevos proyectos avalados por Colciencias los cuales son:

  • Diseño, desarrollo e implementación programa integrado de cuidados paliativos - Organización Sanitas Internacional.

  • Desarrollo de la unidad de biopsia líquida para la evaluación del pronóstico oncológico en Clínica Colsanitas.

  • Diseño, desarrollo e implementación de herramientas tecnológicas para el sistema de información hospitalaria de las clínicas de la Organización Sanitas Internacional para el mejoramiento de los procesos asistenciales y administrativos de mayor impacto en la atención en salud.